結論から言うとサポートセンターを利用してみた感想としてはとても好印象だった。
サポートを利用した理由？
自分は Moto G7 plusを使っていて本体にはとても満足している。
先日不注意でそのMoto g7 plusを手から落としてしまい、その時に付属で付いてきたケースが少し壊れてしまった。 この付属のケースがなかなか出来が良く、純正なのでフィット感も良い。このケースの変わりにAmazonとかで違うケースを探してみたけど(ちょっとサイズが大きいとかケースの本体の間に空気が入る)とかなかなか良さそうなのがない。
なので駄目で元々と思いつつサポートセンターにケースだけの購入する事は可能か問い合わせてみた。
サポートセンターの対応は？
こちらからサポートセンターに問い合わせる事が出来る。問い合わせる時はスマホ本体のIMEI番号というのが必要になる。http://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/prod_ask/
まず理由を説明して問い合わせをすると「サービスセンターに問い合わせてみるのでちょっと待ってね。」という返答が来た。とりあえずメールで返答のレスポンスはとても早い。
そしてサポートセンターから「申し訳ないですがこちらでは取り扱いがない」との返答を頂いた。まぁ純正の付属ケースだから販売してないのはしょうがないよね。。と思って諦めようと思っていたけれど文の最後に「一応直販サイトにも聞いてみて」と書かれていた。
この時点で「ケース一つの事でここまでしてもらい申し訳ないな。と思いつつ、サポートはとても親切だ。」と感じた。
次に言われたとおり「モトローラ公式オンラインストア」に同じ文面とサポートセンターにも聞いた旨を説明しつつ問い合わせをした。
すると「こちらでは取り扱いがなく販売してないです。ご希望に沿えず申し訳ない」との返答を頂いた。仕方ないのでこの時点で純正意外のケースを購入しようと考えていた・・。
翌日メールをチェックしてみるとまたメッセージが来ていてそこには「メーカー側の担当者に改めて聞いてみたんだけど、好意でクリアケースを一つ用意してもらえました。」と書かれていた。 取り扱いがないと聞いた時点で諦めていたのでびっくり。モトローラさん。ありがとう。ケース1個でここまできちんと対応してくれるのか・・・。と思いメッチャ感謝。
そして文頭でも書いたとおり結論から言うとサポートセンターははとても好印象だった。 今回はスマホの本体が壊れたわけではないけど、おそらく本体に不具合が出たとしてもきちんとした対応を取ってくれるんじゃないかと思う。なので今度スマホを購入する時もモトローラ製品を買おうかなと思わせてくれるサポート対応だった。
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